Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 01/05/2026

Chez OVANA, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être renvoyé :

• dans un état propre, hygiénique et non détérioré
• avec ses éventuels accessoires,
• sans détérioration excessive,
• et dans un état permettant son contrôle par notre équipe.

Pour les produits de literie, notamment les oreillers, nous comprenons qu’un essai raisonnable peut être nécessaire afin d’évaluer le confort du produit. Un article essayé peut donc être retourné, à condition qu’il soit renvoyé dans un état propre et convenable.

Pour les articles livrés compressés ou sous vide, l’emballage d’origine n’est pas obligatoire, même s’il reste recommandé lorsque cela est possible.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Hello.ovana1@gmail.com

Merci de préciser dans votre e-mail :

• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• et, si nécessaire, des photos ou une vidéo.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Les retours sont gratuits.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles neufs, sous réserve de disponibilité.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• les produits personnalisés,
• les produits périssables,
• les articles retournés sales, endommagés ou incomplets.